Это не надо никак объяснять. Обычно о таком не спрашивают, но на месте понимают, и начинают соответствовать.
А насчёт собирания жалоб и идей — так мои работники туалетную бумагу заранее заказать не в состоянии. И сказать, что им нужно, чтобы было проще работать — тоже не могут. Но это для себя не могут. Придумать и сделать сложную приспособу, без которой заказ не выполнить — могут. Объяснить это я не могу.