Автоматизация

[snake_d_ha]

Понадобился аккаунт на Амазоне, где я когда-то покупал книжку.
За это время его уже аккуратно хакнули. 

И единственный вариант восстановить — звонок в техподдержку. Голосом и в рабочее время.

Что интересно, другие более автоматизированные варианты были. Чаты, письма.

Отпали естественным отбором.

Интересно, почему.

Мое первое предположение — в случае ошибки любого бота или автоматизированного обработчика таких заявок виновата компания, а в случае ошибки личной техподдержки — сотрудник.

Как вариант, любые алгоритмы ломаются теми же хакерами, в отличие от живых индусов.

Но с интересом выслушаю ваши предположения.

Comments

[daniel-grishin.livejournal.com]

1. лучше живой индус чем автоматика которую программировал живой индус
2. живые индусы в Индии (эти колл-центры обычно физически находятся в Индии, хоть и работают по часам клиентов) могут обходиться дешевле IT-системы в Штатах
3. строгости с законами о личных данных приводят к тому что количество пользователей системы приходится ограничивать. Не потому, что систему можно хакнуть (хотя и поэтому тоже, но не настолько), а потому, что она не пройдет проверку на соответствие
4. дебилизм некоторых пользователей стал обходиться очень дорого в реализации в софте.

кстати это никак не объясняет почему не принимают заявки по мейлу. На разборе писем может сидеть ровно тот же индус

[snake-d-ha.livejournal.com]

Пункт 4 особенно интересен. :)