snake_d_ha: (Default)
[personal profile] snake_d_ha

Понадобился аккаунт на Амазоне, где я когда-то покупал книжку.
За это время его уже аккуратно хакнули. 


И единственный вариант восстановить — звонок в техподдержку. Голосом и в рабочее время.


Что интересно, другие более автоматизированные варианты были. Чаты, письма.


Отпали естественным отбором.


Интересно, почему.


Мое первое предположение — в случае ошибки любого бота или автоматизированного обработчика таких заявок виновата компания, а в случае ошибки личной техподдержки — сотрудник.


Как вариант, любые алгоритмы ломаются теми же хакерами, в отличие от живых индусов.


Но с интересом выслушаю ваши предположения.

Date: 2020-08-17 10:48 am (UTC)
From: [identity profile] ordinary-joe-1.livejournal.com
шо значит хакнули? пароль поменяли или емайл?

Date: 2020-08-17 11:02 am (UTC)
From: [identity profile] snake-d-ha.livejournal.com
И то и то.

Они подбирают пароль и потом сразу меняют мейл.

Date: 2020-08-17 11:08 am (UTC)
From: [identity profile] ordinary-joe-1.livejournal.com
шо тебе мешает просто сделать новый аккаунт то в таком случае?

Date: 2020-08-17 11:32 am (UTC)
From: [identity profile] snake-d-ha.livejournal.com
На старый прицеплены две мои электронные книжки, и я не уверен, как они перенесут перепривязку.

Хотя действительно.

Date: 2020-08-17 07:16 pm (UTC)
From: [identity profile] ordinary-joe-1.livejournal.com
ну если уже угнали то...

Date: 2020-08-17 11:40 am (UTC)
From: [identity profile] snake-d-ha.livejournal.com
Но вопрос здесь даже не в том, а скорее в самом принципе.

Date: 2020-08-17 07:16 pm (UTC)
From: [identity profile] ordinary-joe-1.livejournal.com
это канеш да

Date: 2020-08-17 10:52 am (UTC)
From: [identity profile] uxotrade.livejournal.com
Я при регистрации амазону вбил неправильный биллинг адрес (надо было свой, а я вбил банка).
Пришло письмо с сообщением о блокировке аккаунта и просьбой прислать бумажку с правильным адресом факсом (!)
А да, и блокировка аккаунта им не помешала снять с меня соточку или сколько там за Прайм :)

Date: 2020-08-17 11:04 am (UTC)
From: [identity profile] snake-d-ha.livejournal.com
Ну, деньги снимать тому же Линкедину не мешает вообще ничего, только физически все сведения о всех картах убирать и заменять пустышками.

Date: 2020-08-17 11:26 am (UTC)
From: [identity profile] uxotrade.livejournal.com
В том и мякотка - нельзя убрать сведения о карте, если доступ в кабинет заблочен :)

Date: 2020-08-17 12:10 pm (UTC)
From: [identity profile] nikola-er (from livejournal.com)
Voice ID

Date: 2020-08-17 12:25 pm (UTC)
From: [identity profile] daniel-grishin.livejournal.com
1. лучше живой индус чем автоматика которую программировал живой индус
2. живые индусы в Индии (эти колл-центры обычно физически находятся в Индии, хоть и работают по часам клиентов) могут обходиться дешевле IT-системы в Штатах
3. строгости с законами о личных данных приводят к тому что количество пользователей системы приходится ограничивать. Не потому, что систему можно хакнуть (хотя и поэтому тоже, но не настолько), а потому, что она не пройдет проверку на соответствие
4. дебилизм некоторых пользователей стал обходиться очень дорого в реализации в софте.

кстати это никак не объясняет почему не принимают заявки по мейлу. На разборе писем может сидеть ровно тот же индус
Edited Date: 2020-08-17 12:28 pm (UTC)

Date: 2020-08-17 04:35 pm (UTC)
From: [identity profile] snake-d-ha.livejournal.com
Пункт 4 особенно интересен. :)

Date: 2020-08-17 03:46 pm (UTC)
From: [identity profile] karpion.livejournal.com
В случае ошибки любого бота или автоматизированного обработчика таких заявок виноват программист, а не компания.

Живые индусы - точно так же хакаются.

Date: 2020-08-17 04:34 pm (UTC)

Date: 2020-08-17 04:10 pm (UTC)
From: [identity profile] reader59.livejournal.com
ну я в свое время раскручивал внутреннюю техподдержку в нашей лавке, так что имею не мнение, но знания))
для 90% пользователей компьютер по-прежнему шайтан-машина, им в разы психологически проще дозвониться голосом, чем лишний раз с ней общаться. это в лавке, где полнаселения с двумя высшими, обычно инженерными. правда российскими, но дипломы есть. вот и всё объяснение.
и да, к молодежи оное относится не в меньшей мере.

Date: 2020-08-17 04:33 pm (UTC)
From: [identity profile] snake-d-ha.livejournal.com
Забавно, даже не мог бы себе представить.
Айфоны по-моему у всех уже есть, как же они заказы делают с этого Амазона?

Date: 2020-08-17 04:52 pm (UTC)
From: [identity profile] reader59.livejournal.com
разный уровень мотивации. то ли стеклярус, то ли работу сделать. и да, даже с учетом оного с трудом и меньшинство.

Date: 2020-08-17 04:47 pm (UTC)
From: [identity profile] uhum-buheev.livejournal.com
Все просто, письма и чаты - это документы, которые им потом могут быть предъявлены при к-л разборках, тогда как запись разговоров есть у них, а у вас нет. В большинстве стран на запись разговора требуется согласие сторон, а Амазон этого никогда не даст.

Date: 2020-08-17 07:49 pm (UTC)
From: [identity profile] snake-d-ha.livejournal.com
Вообще в эту сторону не думал, интересно.

Date: 2020-08-18 10:01 am (UTC)
From: [identity profile] openid1.livejournal.com
В колл-центрах разговоры записываются практически всегда. "Your call may be recorded for quality and training purposes."

Date: 2020-08-18 10:30 am (UTC)
From: [identity profile] snake-d-ha.livejournal.com
Как резонно отметили, при этом у них эта запись есть, а у клиента - нет.

Date: 2020-08-19 05:28 am (UTC)
From: [identity profile] openid1.livejournal.com
... но если дойдет до совсем уж серьезного дела, то лоер им вполне пришлет subpoena, и им таки придется выложить, ибо там вам не тут, за "ничего не знаю, ничего у нас нет", когда на самом деле есть (и _тем более_ за уничтожение уже после получение оной subpoena) - сидеть, причем совершенно реально и неиллюзорно сидеть.

Date: 2020-08-19 08:14 am (UTC)
From: [identity profile] snake-d-ha.livejournal.com
Тогда снова уходим в область "Почему?"

Date: 2020-08-19 08:42 am (UTC)
From: [identity profile] openid1.livejournal.com
"Почему" что?

Кроме того, "В большинстве стран на запись разговора требуется согласие сторон" - это не так. В большинстве стран требуется быть одной из сторон разговора, но не более.

Date: 2020-08-17 04:57 pm (UTC)
From: [identity profile] cmpax-u-pagocmb.livejournal.com
Алгоритмы ломаются? Интересно, как.
Я считаю, что живой оператор это дружелюбнее к клиенту, чем робот с алгоритмами.

March 2022

S M T W T F S
   1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 2122 23 24 25 26
2728293031  

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jun. 14th, 2025 12:58 am
Powered by Dreamwidth Studios