Автоматизация
Aug. 17th, 2020 01:45 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
Понадобился аккаунт на Амазоне, где я когда-то покупал книжку.
За это время его уже аккуратно хакнули.
И единственный вариант восстановить — звонок в техподдержку. Голосом и в рабочее время.
Что интересно, другие более автоматизированные варианты были. Чаты, письма.
Отпали естественным отбором.
Интересно, почему.
Мое первое предположение — в случае ошибки любого бота или автоматизированного обработчика таких заявок виновата компания, а в случае ошибки личной техподдержки — сотрудник.
Как вариант, любые алгоритмы ломаются теми же хакерами, в отличие от живых индусов.
Но с интересом выслушаю ваши предположения.
no subject
Date: 2020-08-17 10:48 am (UTC)no subject
Date: 2020-08-17 11:02 am (UTC)Они подбирают пароль и потом сразу меняют мейл.
no subject
Date: 2020-08-17 11:08 am (UTC)no subject
Date: 2020-08-17 11:32 am (UTC)Хотя действительно.
no subject
Date: 2020-08-17 07:16 pm (UTC)no subject
Date: 2020-08-17 11:40 am (UTC)no subject
Date: 2020-08-17 07:16 pm (UTC)no subject
Date: 2020-08-17 10:52 am (UTC)Пришло письмо с сообщением о блокировке аккаунта и просьбой прислать бумажку с правильным адресом факсом (!)
А да, и блокировка аккаунта им не помешала снять с меня соточку или сколько там за Прайм :)
no subject
Date: 2020-08-17 11:04 am (UTC)no subject
Date: 2020-08-17 11:26 am (UTC)no subject
Date: 2020-08-17 12:10 pm (UTC)no subject
Date: 2020-08-17 12:25 pm (UTC)2. живые индусы в Индии (эти колл-центры обычно физически находятся в Индии, хоть и работают по часам клиентов) могут обходиться дешевле IT-системы в Штатах
3. строгости с законами о личных данных приводят к тому что количество пользователей системы приходится ограничивать. Не потому, что систему можно хакнуть (хотя и поэтому тоже, но не настолько), а потому, что она не пройдет проверку на соответствие
4. дебилизм некоторых пользователей стал обходиться очень дорого в реализации в софте.
кстати это никак не объясняет почему не принимают заявки по мейлу. На разборе писем может сидеть ровно тот же индус
no subject
Date: 2020-08-17 04:35 pm (UTC)no subject
Date: 2020-08-17 03:46 pm (UTC)Живые индусы - точно так же хакаются.
no subject
Date: 2020-08-17 04:34 pm (UTC)no subject
Date: 2020-08-17 04:10 pm (UTC)для 90% пользователей компьютер по-прежнему шайтан-машина, им в разы психологически проще дозвониться голосом, чем лишний раз с ней общаться. это в лавке, где полнаселения с двумя высшими, обычно инженерными. правда российскими, но дипломы есть. вот и всё объяснение.
и да, к молодежи оное относится не в меньшей мере.
no subject
Date: 2020-08-17 04:33 pm (UTC)Айфоны по-моему у всех уже есть, как же они заказы делают с этого Амазона?
no subject
Date: 2020-08-17 04:52 pm (UTC)no subject
Date: 2020-08-17 04:47 pm (UTC)no subject
Date: 2020-08-17 07:49 pm (UTC)no subject
Date: 2020-08-18 10:01 am (UTC)no subject
Date: 2020-08-18 10:30 am (UTC)no subject
Date: 2020-08-19 05:28 am (UTC)no subject
Date: 2020-08-19 08:14 am (UTC)no subject
Date: 2020-08-19 08:42 am (UTC)Кроме того, "В большинстве стран на запись разговора требуется согласие сторон" - это не так. В большинстве стран требуется быть одной из сторон разговора, но не более.
no subject
Date: 2020-08-17 04:57 pm (UTC)Я считаю, что живой оператор это дружелюбнее к клиенту, чем робот с алгоритмами.