Автоматизация

[snake_d_ha]

Понадобился аккаунт на Амазоне, где я когда-то покупал книжку.
За это время его уже аккуратно хакнули. 

И единственный вариант восстановить — звонок в техподдержку. Голосом и в рабочее время.

Что интересно, другие более автоматизированные варианты были. Чаты, письма.

Отпали естественным отбором.

Интересно, почему.

Мое первое предположение — в случае ошибки любого бота или автоматизированного обработчика таких заявок виновата компания, а в случае ошибки личной техподдержки — сотрудник.

Как вариант, любые алгоритмы ломаются теми же хакерами, в отличие от живых индусов.

Но с интересом выслушаю ваши предположения.

Comments

[ordinary-joe-1.livejournal.com]

шо значит хакнули? пароль поменяли или емайл?

[snake-d-ha.livejournal.com]

И то и то.

Они подбирают пароль и потом сразу меняют мейл.

[ordinary-joe-1.livejournal.com]

шо тебе мешает просто сделать новый аккаунт то в таком случае?

[snake-d-ha.livejournal.com]

На старый прицеплены две мои электронные книжки, и я не уверен, как они перенесут перепривязку.

Хотя действительно.

[ordinary-joe-1.livejournal.com]

ну если уже угнали то...

[snake-d-ha.livejournal.com]

Но вопрос здесь даже не в том, а скорее в самом принципе.

[ordinary-joe-1.livejournal.com]

это канеш да

[uxotrade.livejournal.com]

Я при регистрации амазону вбил неправильный биллинг адрес (надо было свой, а я вбил банка).
Пришло письмо с сообщением о блокировке аккаунта и просьбой прислать бумажку с правильным адресом факсом (!)
А да, и блокировка аккаунта им не помешала снять с меня соточку или сколько там за Прайм :)

[snake-d-ha.livejournal.com]

Ну, деньги снимать тому же Линкедину не мешает вообще ничего, только физически все сведения о всех картах убирать и заменять пустышками.

[uxotrade.livejournal.com]

В том и мякотка - нельзя убрать сведения о карте, если доступ в кабинет заблочен :)

[nikola-er (from livejournal.com)]

Voice ID

[daniel-grishin.livejournal.com]

1. лучше живой индус чем автоматика которую программировал живой индус
2. живые индусы в Индии (эти колл-центры обычно физически находятся в Индии, хоть и работают по часам клиентов) могут обходиться дешевле IT-системы в Штатах
3. строгости с законами о личных данных приводят к тому что количество пользователей системы приходится ограничивать. Не потому, что систему можно хакнуть (хотя и поэтому тоже, но не настолько), а потому, что она не пройдет проверку на соответствие
4. дебилизм некоторых пользователей стал обходиться очень дорого в реализации в софте.

кстати это никак не объясняет почему не принимают заявки по мейлу. На разборе писем может сидеть ровно тот же индус

[snake-d-ha.livejournal.com]

Пункт 4 особенно интересен. :)

[karpion.livejournal.com]

В случае ошибки любого бота или автоматизированного обработчика таких заявок виноват программист, а не компания.

Живые индусы - точно так же хакаются.

[snake-d-ha.livejournal.com]

:))))

[reader59.livejournal.com]

ну я в свое время раскручивал внутреннюю техподдержку в нашей лавке, так что имею не мнение, но знания))
для 90% пользователей компьютер по-прежнему шайтан-машина, им в разы психологически проще дозвониться голосом, чем лишний раз с ней общаться. это в лавке, где полнаселения с двумя высшими, обычно инженерными. правда российскими, но дипломы есть. вот и всё объяснение.
и да, к молодежи оное относится не в меньшей мере.

[snake-d-ha.livejournal.com]

Забавно, даже не мог бы себе представить.
Айфоны по-моему у всех уже есть, как же они заказы делают с этого Амазона?

[reader59.livejournal.com]

разный уровень мотивации. то ли стеклярус, то ли работу сделать. и да, даже с учетом оного с трудом и меньшинство.

[uhum-buheev.livejournal.com]

Все просто, письма и чаты - это документы, которые им потом могут быть предъявлены при к-л разборках, тогда как запись разговоров есть у них, а у вас нет. В большинстве стран на запись разговора требуется согласие сторон, а Амазон этого никогда не даст.

[snake-d-ha.livejournal.com]

Вообще в эту сторону не думал, интересно.

[openid1.livejournal.com]

В колл-центрах разговоры записываются практически всегда. "Your call may be recorded for quality and training purposes."

[snake-d-ha.livejournal.com]

Как резонно отметили, при этом у них эта запись есть, а у клиента - нет.

[openid1.livejournal.com]

... но если дойдет до совсем уж серьезного дела, то лоер им вполне пришлет subpoena, и им таки придется выложить, ибо там вам не тут, за "ничего не знаю, ничего у нас нет", когда на самом деле есть (и _тем более_ за уничтожение уже после получение оной subpoena) - сидеть, причем совершенно реально и неиллюзорно сидеть.

[snake-d-ha.livejournal.com]

Тогда снова уходим в область "Почему?"

[openid1.livejournal.com]

"Почему" что?

Кроме того, "В большинстве стран на запись разговора требуется согласие сторон" - это не так. В большинстве стран требуется быть одной из сторон разговора, но не более.

[cmpax-u-pagocmb.livejournal.com]

Алгоритмы ломаются? Интересно, как.
Я считаю, что живой оператор это дружелюбнее к клиенту, чем робот с алгоритмами.