Автоматизация

[snake_d_ha]

Понадобился аккаунт на Амазоне, где я когда-то покупал книжку.
За это время его уже аккуратно хакнули. 

И единственный вариант восстановить — звонок в техподдержку. Голосом и в рабочее время.

Что интересно, другие более автоматизированные варианты были. Чаты, письма.

Отпали естественным отбором.

Интересно, почему.

Мое первое предположение — в случае ошибки любого бота или автоматизированного обработчика таких заявок виновата компания, а в случае ошибки личной техподдержки — сотрудник.

Как вариант, любые алгоритмы ломаются теми же хакерами, в отличие от живых индусов.

Но с интересом выслушаю ваши предположения.

Comments

[reader59.livejournal.com]

ну я в свое время раскручивал внутреннюю техподдержку в нашей лавке, так что имею не мнение, но знания))
для 90% пользователей компьютер по-прежнему шайтан-машина, им в разы психологически проще дозвониться голосом, чем лишний раз с ней общаться. это в лавке, где полнаселения с двумя высшими, обычно инженерными. правда российскими, но дипломы есть. вот и всё объяснение.
и да, к молодежи оное относится не в меньшей мере.

[snake-d-ha.livejournal.com]

Забавно, даже не мог бы себе представить.
Айфоны по-моему у всех уже есть, как же они заказы делают с этого Амазона?

[reader59.livejournal.com]

разный уровень мотивации. то ли стеклярус, то ли работу сделать. и да, даже с учетом оного с трудом и меньшинство.