Метрики ИТ-аутсорса

Часть первая — время

Вы замечали, что хорошо написанный отчет или панель метрик без объяснения и руководства по эксплуатации выглядит ровно так же, как и набор случайно сваленных в кучу таблиц и графиков? 

Приходится писать. Пару лет назад я сделал пример дашборда для ИТ-аутсорсеров и теперь дошли руки написать, как им правильно пользоваться.

Пример

Механика аутсорсного бизнеса в ИТ простая.

Мы покупаем время у разработчиков оптом, а продаем клиентам в розницу с наценкой.

Рейт х Коммерческое время — Зарплата = Прибыль

Простая и понятная формула, которая не требует на первом этапе никаких особых знаний.

Зарплату мы будем устанавливать по рынку.
Рейт — по конкурентам.

Остается сделать так, чтобы коммерческое время было как можно ближе к 160 часам в месяц, и можно грести деньги лопатой.

Поэтому наш самый первый дашбоард неизбежно будет про время.

На какие вопросы он должен нам ответить?
1.1. — Сколько всего времени мы сможем продать в идеале?

1.2. — Сколько продали? (собирая этот показатель, мы автоматически разобьем проданное время по проектам)

1.3. — Сколько не продали — и на что его потратили наши разработчики?

Казалось бы, на основании этого пункта можно попытаться понять, где же у нас дыра. Это не волшебная палочка, потому что на первом этапе приведения дел в порядок наш основной ресурс занимается обучением, митингами или внутренними проектами вовсе не потому, что это нужно делать — а потому, что больше делать нечего. Нет проектов.

Но на основании этого показателя мы это не обнаружим.

( Read more... )