snake_d_ha | Нежелание продавать, и решение к нему

Самое нелюбимое дело в любой конторе — продажи.

Криэйторов пруд пруди. Людей, любящих писать код или там пилить на станке хватает, как и любителей придумать какую-нибудь новую штуку в своей области и радостно ее смастерить.

Менеджеров тоже хватает, особенно если им эффективность не мерять.

А вот продавать то что они накриэйтили или наменеджерили, если хочется получить за это рыночную цену, желающих обычно немного.

Тем более что везде есть четкое деление на вершки и корешки. Самое сладкое и вкусное, то есть сам акт творения и все с ним связанное — мне, а вот всю горькую часть, с впихиванием и отжиманием — дяде сейлу. И дураку здесь понятно, что виноват в маленьких продажах кто обычно? Правильно, садитесь мистер типичный бизнесмен.

Поэтому в сейлы берут всех.

Но есть самая-самая нелюбимая часть любых продаж. Хуже момента озвучивания цены. Хуже холодных звонков «Я представитель канадской оптовой компании...». Хуже объяснения «Почему так дорого?»
Момент, который заталкивают обычно куда-нибудь подальше в своей работе даже сейлы.

Выбивание денег.

Вот на него не просто берут всех. На него берут всех, кто не сумел вовремя настойчиво отказаться.

При мне выбиванием денег с клиентов грузили уборщиц, нерадивых слесарей и использовали его вместо наказания для тех, кто серьезно накосячил.
— Давайте Василия уволим, он вообще дубля не бьет.
— Нет, давай ему дадим последний шанс — пусть долги обзванивает.
— Побойтесь бога, нельзя же так с живым человеком, сам ведь сбежит через полчаса!

То есть в результате на самом важном месте оказывались самые отстойные и мало к нему приспособленные люди.

Но самое гадкое в этом процессе даже не низкая квалификация, а необходимость сделать этого человека бесправным и крайним. Я пару раз предлагал в разных конторах выдать финансовому отделу сбор долгов — обычно отказывали. Потому что здесь где сядешь, там и слезешь.

— Грубые вы и бесчувственные, вы же заденете требованиями своими ранимое нутро клиента.
— Клиент — этот тот кто платит.
— Вот, вот об этом мы и говорим!

Тупик.

В одном из последних проектов удалось найти очень здоровый компромисс. По-моему в любой современной финансовой системе есть возможность рассылки автоматических писем должникам, которой как ни странно редко кто пользуется.

Пока пробивал и организовывал, понял почему. Нужно много согласований, чтобы настроить сценарий, когда кому и о чем мы собственно отправляем письма. Сейлы, производство, юристы и так далее — у всех есть свое мнение.

Но если это все укатать, процедуру написать, до всех довести, все исключения вытащить, то дальше включается робот и начинает бомбить должников. И происходит магия, в которой у людей внезапно находится время заниматься сложными случаями с подготовленными клиентами, а не рутиной.

За три месяца после включения бота долги начали платить в два раза быстрее, со всеми отсюда вытекающими. Маленькое чудо.