Нежелание продавать, и решение к нему
May. 25th, 2020 05:06 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
snake_d_haСамое нелюбимое дело в любой конторе — продажи.
Криэйторов пруд пруди. Людей, любящих писать код или там пилить на станке хватает, как и любителей придумать какую-нибудь новую штуку в своей области и радостно ее смастерить.
Менеджеров тоже хватает, особенно если им эффективность не мерять.
А вот продавать то что они накриэйтили или наменеджерили, если хочется получить за это рыночную цену, желающих обычно немного.
Тем более что везде есть четкое деление на вершки и корешки. Самое сладкое и вкусное, то есть сам акт творения и все с ним связанное — мне, а вот всю горькую часть, с впихиванием и отжиманием — дяде сейлу. И дураку здесь понятно, что виноват в маленьких продажах кто обычно? Правильно, садитесь мистер типичный бизнесмен.
Поэтому в сейлы берут всех.
Но есть самая-самая нелюбимая часть любых продаж. Хуже момента озвучивания цены. Хуже холодных звонков «Я представитель канадской оптовой компании...». Хуже объяснения «Почему так дорого?»
Момент, который заталкивают обычно куда-нибудь подальше в своей работе даже сейлы.
Выбивание денег.
Вот на него не просто берут всех. На него берут всех, кто не сумел вовремя настойчиво отказаться.
При мне выбиванием денег с клиентов грузили уборщиц, нерадивых слесарей и использовали его вместо наказания для тех, кто серьезно накосячил.
— Давайте Василия уволим, он вообще дубля не бьет.
— Нет, давай ему дадим последний шанс — пусть долги обзванивает.
— Побойтесь бога, нельзя же так с живым человеком, сам ведь сбежит через полчаса!
То есть в результате на самом важном месте оказывались самые отстойные и мало к нему приспособленные люди.
Но самое гадкое в этом процессе даже не низкая квалификация, а необходимость сделать этого человека бесправным и крайним. Я пару раз предлагал в разных конторах выдать финансовому отделу сбор долгов — обычно отказывали. Потому что здесь где сядешь, там и слезешь.
— Грубые вы и бесчувственные, вы же заденете требованиями своими ранимое нутро клиента.
— Клиент — этот тот кто платит.
— Вот, вот об этом мы и говорим!
Тупик.
В одном из последних проектов удалось найти очень здоровый компромисс. По-моему в любой современной финансовой системе есть возможность рассылки автоматических писем должникам, которой как ни странно редко кто пользуется.
Пока пробивал и организовывал, понял почему. Нужно много согласований, чтобы настроить сценарий, когда кому и о чем мы собственно отправляем письма. Сейлы, производство, юристы и так далее — у всех есть свое мнение.
Но если это все укатать, процедуру написать, до всех довести, все исключения вытащить, то дальше включается робот и начинает бомбить должников. И происходит магия, в которой у людей внезапно находится время заниматься сложными случаями с подготовленными клиентами, а не рутиной.
За три месяца после включения бота долги начали платить в два раза быстрее, со всеми отсюда вытекающими. Маленькое чудо.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2020-05-25 02:30 pm (UTC)Так вот, кто умел считать и понимал, из клиентов, пользовались этим с пониманием.
Когда это построено на выгодности - можно и клиента увлечь этим вопросом ))
no subject
Date: 2020-05-25 09:01 pm (UTC)no subject
Date: 2020-05-25 02:31 pm (UTC)Причём на первом этапе это вызывает шок и возмущение. Да как вы могли, не забудемнепростим и проч.
Когда в ответ высылаешь специально подготовленное письмо, в котором приведены сравнительные расчеты кредитной нагрузки на сумму неплатежей в сравнению с пенями, убедительные просьбы и проч. , гордо игнорируют.
А потом потихоньку начинают платить. Потому, что хорошо неплатить только тогда, когда это бесплатно. А если это за деньги - ну его на фиг (как сказал один из наших резидентов).
no subject
Date: 2020-05-25 09:05 pm (UTC)Но очень давно никто не соглашался запустить.
no subject
Date: 2020-05-25 09:11 pm (UTC)Мы позволяли себе просто отключать от услуги до оплаты
no subject
Date: 2020-05-25 02:38 pm (UTC)А есть мануал?
no subject
Date: 2020-05-25 03:34 pm (UTC)no subject
Date: 2020-05-25 03:36 pm (UTC)Ваш юмор устарел лет на 20
no subject
Date: 2020-05-25 09:02 pm (UTC)no subject
Date: 2020-05-26 05:33 am (UTC)no subject
Date: 2020-05-26 08:38 am (UTC)Вы наверное знаете, что долги не все одинаковые? :) И мир не весь одинаковый, даже цивилизованный? :))
Опять-таки, я здесь опираюсь на личный опыт в нескольких странах.
no subject
Date: 2020-05-26 10:00 pm (UTC)no subject
Date: 2020-05-25 09:15 pm (UTC)Т.е. это просто "брать измором".
Особо тонким искусством бы не назвал ))
Но возможно у мастеров это иначе...
no subject
Date: 2020-05-25 03:09 pm (UTC)Припоминается Толстой, Лев Николаевич, там у него какой-то аристократ платит карточные долги, но не платит портному и булочнику. Никак не могу вспомнить, чтобы у портного-булочника-дантиста были со мной какие-либо проблемы. Или, хотя бы, предпосылки к проблемам.
Как стать аристократом?
no subject
Date: 2020-05-25 09:04 pm (UTC)no subject
Date: 2020-05-26 03:47 pm (UTC)=====
Портной или булочник в теории может надеяться на рекламу "поставщик его ХХХства", но в реальной жизни проще не работать с голодранцами ;)
no subject
Date: 2020-05-25 03:35 pm (UTC)no subject
Date: 2020-05-25 09:03 pm (UTC)no subject
Date: 2020-05-25 05:16 pm (UTC)no subject
Date: 2020-05-25 06:42 pm (UTC)no subject
Date: 2020-05-25 09:03 pm (UTC)no subject
Date: 2020-05-25 06:45 pm (UTC)Это как построить завод мороженого в Антарктиде, а потом рекрутировать пингвинов в сейл.
no subject
Date: 2020-05-26 01:10 am (UTC)А они "Деды наши жили без пуховиков и нам нормально. Знаем мы как эти расчеты делаются."
Так что если ролики с сексапильными пингвинихами в пуховиках не показывать, то пока оценят лет пять пройдет.
А если клиент не пингвин одиночка, а организация то тут такое начнется...
no subject
Date: 2020-05-26 05:31 am (UTC)no subject
Date: 2020-05-26 08:39 am (UTC)no subject
Date: 2020-05-26 09:59 pm (UTC)no subject
Date: 2020-05-27 10:29 am (UTC)Продуктивная деятельность трансформирует что-то во что-то. К лучшему или к худшему произошла трансформация, мы узнаем только в момент продажи.
Деятельность без продажи - чистая трата ресурсов.
no subject
Date: 2020-05-27 09:38 pm (UTC)"Мы можем вам сделать Solution и System (ага, в т. ч. "lawn-mowing solution" и "septic tank draining solution"), сколько это будет стоить не скажем, выдадим цену лишь под расписку о неразглашении и вообще, вы намекайте, сколько можете отдать, а мы намекнем, за сколько согласимся выдать" - это не продажа, это наебизнес.
"Consumer education", впаривание на фиг не нужного говна под картинки ухоженных детей и счастливых семей - это не продажа.
И в любом случае, продуктивная деятельность - это деятельность, результатом которой является _продукт_. Абстрактные цифры в банке - это не продукт. Следовательно, деятельность по превращению существующего и наблюдаемого в реальности физического объекта в заряды электронов не есть продуктивная ни в какой мере.
no subject
Date: 2020-05-28 09:42 am (UTC)Деньги - лишь признак нужности.
no subject
Date: 2020-05-29 01:31 am (UTC)no subject
Date: 2020-05-29 08:29 am (UTC)А вот производство без сейлов обычно нет. :)
no subject
Date: 2020-06-01 04:03 am (UTC)no subject
Date: 2020-06-01 08:36 pm (UTC)Есть такое слово - спекуляции. Есть дистрибуция, когда переводишь из крупного опта в мелкий. Есть продвижение в регионы. :)
Нигде здесь своего товара нет. И не нужен он даром в большинстве случаев.
О том, сколько платят производители, чтобы нормальные продавцы взяли их отличный товар в свои сети, я лучше здесь говорить не буду. :))
no subject
Date: 2020-05-27 01:38 am (UTC)Все отделы, которые близко к реальным деньгами - всегда важнее так или иначе для общего существования компании. КАк бы инженерам не было обидно.