Нежелание продавать, и решение к нему

[snake_d_ha]

Самое нелюбимое дело в любой конторе — продажи.

Криэйторов пруд пруди. Людей, любящих писать код или там пилить на станке хватает, как и любителей придумать какую-нибудь новую штуку в своей области и радостно ее смастерить.

Менеджеров тоже хватает, особенно если им эффективность не мерять.

А вот продавать то что они накриэйтили или наменеджерили, если хочется получить за это рыночную цену, желающих обычно немного.

Тем более что везде есть четкое деление на вершки и корешки. Самое сладкое и вкусное, то есть сам акт творения и все с ним связанное —  мне, а вот всю горькую часть, с впихиванием и отжиманием — дяде сейлу. И дураку здесь понятно, что виноват в маленьких продажах кто обычно? Правильно, садитесь мистер типичный бизнесмен.

Поэтому в сейлы берут всех.

Но есть самая-самая нелюбимая часть любых продаж. Хуже момента озвучивания цены. Хуже холодных звонков «Я представитель канадской оптовой компании...». Хуже объяснения «Почему так дорого?»
Момент, который заталкивают обычно куда-нибудь подальше в своей работе даже сейлы.

Выбивание денег.

Вот на него не просто берут всех. На него берут всех, кто не сумел вовремя настойчиво отказаться.

При мне выбиванием денег с клиентов грузили уборщиц, нерадивых слесарей и использовали его вместо наказания для тех, кто серьезно накосячил.
— Давайте Василия уволим, он вообще дубля не бьет.
— Нет, давай ему дадим последний шанс — пусть долги обзванивает.
— Побойтесь бога, нельзя же так с живым человеком, сам ведь сбежит через полчаса!

То есть в результате на самом важном месте оказывались самые отстойные и мало к нему приспособленные люди.

Но самое гадкое в этом процессе даже не низкая квалификация, а необходимость сделать этого человека бесправным и крайним. Я пару раз предлагал в разных конторах выдать финансовому отделу сбор долгов — обычно отказывали. Потому что здесь где сядешь, там и слезешь.

— Грубые вы и бесчувственные, вы же заденете требованиями своими ранимое нутро клиента.
— Клиент — этот тот кто платит.
— Вот, вот об этом мы и говорим!

Тупик.

В одном из последних проектов удалось найти очень здоровый компромисс. По-моему в любой современной финансовой системе есть возможность рассылки автоматических писем должникам, которой как ни странно редко кто пользуется.

Пока пробивал и организовывал, понял почему. Нужно много согласований, чтобы настроить сценарий, когда кому и о чем мы собственно отправляем письма. Сейлы, производство, юристы и так далее — у всех есть свое мнение.

Но если это все укатать, процедуру написать, до всех довести, все исключения вытащить, то дальше включается робот и начинает бомбить должников. И происходит магия, в которой у людей внезапно находится время заниматься сложными случаями с подготовленными клиентами, а не рутиной.

За три месяца после включения бота долги начали платить в два раза быстрее, со всеми отсюда вытекающими. Маленькое чудо.

Comments

[openid1.livejournal.com]

Не, не поэтому. Потому что сейлы - это люди, не способные ни к какой продуктивной деятельности ;)

[snake-d-ha.livejournal.com]

Они приносят в контору деньги. Если это не продуктивная деятельность, то вообще что?

[openid1.livejournal.com]

(нудно) Продуктивная деятельность производит продукт. Продажа продукта продукт не производит.

[snake-d-ha.livejournal.com]

Категорически не согласен.

Продуктивная деятельность трансформирует что-то во что-то. К лучшему или к худшему произошла трансформация, мы узнаем только в момент продажи.

Деятельность без продажи - чистая трата ресурсов.

[openid1.livejournal.com]

Продажа - это "вот у нас есть такое, вот прайс-лист".
"Мы можем вам сделать Solution и System (ага, в т. ч. "lawn-mowing solution" и "septic tank draining solution"), сколько это будет стоить не скажем, выдадим цену лишь под расписку о неразглашении и вообще, вы намекайте, сколько можете отдать, а мы намекнем, за сколько согласимся выдать" - это не продажа, это наебизнес.
"Consumer education", впаривание на фиг не нужного говна под картинки ухоженных детей и счастливых семей - это не продажа.

И в любом случае, продуктивная деятельность - это деятельность, результатом которой является _продукт_. Абстрактные цифры в банке - это не продукт. Следовательно, деятельность по превращению существующего и наблюдаемого в реальности физического объекта в заряды электронов не есть продуктивная ни в какой мере.

[snake-d-ha.livejournal.com]

Продукт - это штука, кому-то нужная. Причем ее хорошо бы проверить на положительную трансформацию ресурсов, а то мы тоже ресурсы потребляем и определенный продукт выдаем автоматически, но называть этот процесс продуктивной деятельностью сложно.

Деньги - лишь признак нужности.

[openid1.livejournal.com]

Тем не менее, сейлсы продукта не производят :)

[snake-d-ha.livejournal.com]

Но сейлы без производства вполне отлично работают.

А вот производство без сейлов обычно нет. :)

[openid1.livejournal.com]

Sigh. You fscking serious? Нет производства - нечего продавать. Ну вот прямо вот азбучные детсадовские истины "экономистам" непонятны, за деревьями перестали лес видеть?

[snake-d-ha.livejournal.com]

Да. :)

Есть такое слово - спекуляции. Есть дистрибуция, когда переводишь из крупного опта в мелкий. Есть продвижение в регионы. :)

Нигде здесь своего товара нет. И не нужен он даром в большинстве случаев.

О том, сколько платят производители, чтобы нормальные продавцы взяли их отличный товар в свои сети, я лучше здесь говорить не буду. :))

[temp1ar.livejournal.com]

и кому нужен этот продукт, если его никто не покупают.

Все отделы, которые близко к реальным деньгами - всегда важнее так или иначе для общего существования компании. КАк бы инженерам не было обидно.