Автоматизация

Понадобился аккаунт на Амазоне, где я когда-то покупал книжку.
За это время его уже аккуратно хакнули. 

И единственный вариант восстановить — звонок в техподдержку. Голосом и в рабочее время.

Что интересно, другие более автоматизированные варианты были. Чаты, письма.

Отпали естественным отбором.

Интересно, почему.

Мое первое предположение — в случае ошибки любого бота или автоматизированного обработчика таких заявок виновата компания, а в случае ошибки личной техподдержки — сотрудник.

Как вариант, любые алгоритмы ломаются теми же хакерами, в отличие от живых индусов.

Но с интересом выслушаю ваши предположения.

Утопия

( Read more... )