Пять "Почему?"

[snake_d_ha]

Попался на глаза интересный метод анализа возникающих проблем. Его создание связывают с именем основателя Тойота Sakichi Toyoda и, по легенде, он широко используется в этой корпорации.

Метод прост - чтобы докопаться до корня проблемы, надо дать на вопрос "Почему" пять разных ответов. Пятый и будет корнем, а промежуточные ответы лишь описывают разные последствия, но никак не причину.



Классика:

— Моя машина не заводится! (Формулировка проблемы)

— Почему? (Первый вопрос)
— Аккумулятор сдох.

— Почему? (Второй вопрос)
— Генератор не работает.

— Почему? (Третий вопрос)
— Порвался ремень генератора.

— Почему (Четвертый вопрос)
— Потому что ремень генератора никогда не меняли и он свое отработал.

— Почему (Пятый вопрос)
— Потому что я не проходил техосмотр в то время, как это положено! (Истинная причина проблемы)

Текущий:

- Я постоянно ругаюсь с директором! (Формулировка)

— Почему? (Первый вопрос)
— Потому что он идиот.

— Почему? (Второй вопрос)
— Потому что он не понимает простейших вещей.

— Почему? (Третий вопрос)
— Потому что он лезет в те дела, в которых не разбирается.

— Почему (Четвертый вопрос)
— Потому что ему сейчас больше нечего делать.

— Почему (Пятый вопрос)
— Потому что работы нет. (Истинная причина проблемы)

Подробнее