Редкий случай

[snake_d_ha]

Казалось бы, как можно испортить онлайновый клиент-банк?
Логин, пароль с токена или телефона, счета с остатками, платежки с подписью. Чат с оператором. Выгрузка в Excel. 

Просто, как дверь, уже сделано в сотнях вариаций и откатано десятилетиями.

Можно.
Например, входишь в первый раз - и везде показывает одинаковую надпись: "Недостаточно прав. Обратитесь к администратору."
И рядом нет кнопки "Обратиться к администратору". "Написать сообщение". "Помощь".
Если поискать, можно найти телефон, по которому скажут: "Мы не понимаем, в чем ваша проблема, сходите в отделение".

А решение достаточно простое и очевидное.
Нужно  выбрать пункт меню Настройки-Шаблоны-Создать шаблон-Шаблон прав и правильно его настроить. 

Пункт четвертого уровня, один из примерно 250 — и в подавляющем большинстве остальных вам скажет про недостаток прав. Когда вы их выберете, конечно, работающие от неработающих не отличаются ничем.

И это еще не конец. Когда вы создали шаблон прав, нужно еще создать шаблон доступа.  В другом месте.
А потом оба этих шаблона назначить пользователю. Себе. В третьем.

Конечно, это описано в руководстве. На 162-й странице из 250+. Фразой: «К сожалению, эти шаблоны не созданы в начале работы.»

«К сожалению». Им жалко, гля. А мне-то как жалко, что создатели этой структуры от меня далеко и им нельзя отвесить хороший пендель!

Напомню, это онлайновый клиент-банк. Клиентская его часть, созданная для работы неподготовленных пользователей. Стандартная.

«Мы не сталкивались с такой проблемой» — сказали в его техподдержке.
Конечно, не каждый его запускает и обнаруживает полную невозможность его использовать, пользователь зашел в первый раз — это же редкий случай!

Comments

[monte-parasite.livejournal.com]

Это что за банк?

[father-yan.livejournal.com]

не сталкивался с конкретно этим приложением, но исходя из архитектуры, подозреваю что Укрсиббанк

[snake-d-ha.livejournal.com]

Польский PKO

[abcentia.livejournal.com]

Я почти 20 лет в разработке подобных приложений для оплаты и других финансовых операций, но совсем ничего не поняла из вашего рассказа :)

[ko4evnik-v.livejournal.com]

я не удивлен

[snake-d-ha.livejournal.com]

:)

Точно не вы разрабатывали?

[abcentia.livejournal.com]

В моих бы ни слова не поняли бы вы: английский/французский, ну или все остальные европейские языки :)

[green-bear-den.livejournal.com]

"А что так можно было?!"(с)
Это я еще тихо матерюсь на системы безопасности используемых онлайн-банков и не всегда очевидный интерфейс - но такого маразма не встречал, дыа!

[snake-d-ha.livejournal.com]

Про систему безопасности я сознательно не говорил.

Там тоже все ок - угадывать нужно не только пароль, но и логин. И отдельно изображение.

[green-bear-den.livejournal.com]

У нас в одном из онлайн-банков есть такая хрень, как подтверждение оператором. И ладно бы, если бы оно применялось только к крупным операциям. Хрен там!
Зарплатная карта открыта в одном филиале. Пенсионный счет в другом. Хочешь перевести любую сумму с одного своего счета на другой - оба привязаны к одной учетке - жди, пока оператор поставит галочку. Только в рабочее время. Только в будние дни. Это такой... такой... такой цирк, что просто шапито)
Деньги есть, но перекинуть со счета на карту , ни-ни!

[snake-d-ha.livejournal.com]

Подтверждение оператором? Живым?
Зачем?

[green-bear-den.livejournal.com]

Ога, живым!) Сидящим в офисе.
Как объясняли по телефону сотрудники, раньше это было для дополнительной защиты от взломщиков, мол, делалась какая-то проверка по операциям. А теперь уже давно все превратилось в бессмысленную формальность.

Вот видите, и мы еще можем вас удивить:Р

[medvozaec.livejournal.com]

Так бывает, когда программисты делают решение. Без дизайна, UX и прочих излишеств. Уверен, с их точки зрения, все просто и очевидно.

[snake-d-ha.livejournal.com]

И без доков, да.

Почему их еще носом не натыкали, вот в чем вопрос.

[iren-k.livejournal.com]

Умельцы :) Очень хочется надеяться, что обычно эта фигня таки автоматизирована, но что-то не сработало :)

[snake-d-ha.livejournal.com]

В их гайде написано, что это норма. :)

[iren-k.livejournal.com]

Ты у них точно не первый клиент?

[qse]

Для банков вся это автоматизация - это строго затратная статья и намерений тратить на улучшение пользовательского удовлетворения они, как правило, не имеют. Результат - прогнозируемый несмотря на то, что как всегда виноваты странные программисты.

[snake-d-ha.livejournal.com]

Я понимаю - улучшения и украшения.
Но эта штука же в принципе непригодна к использованию из коробки?

[qse]

Не самая большая проблема. Всё равно ж надо кого-то держать на поддержке первой линии. Видимо, загрузка/расходы этой поддержки дешевле, чем решение вопроса в ПО. Ну а что не так? "Программисты" - дорогие, все остальные - нет.

[blk-104.livejournal.com]

А мне один онлайн-банк недавно не переводил деньги в мой обычный банк.
Хохма в том, что в онлайн-банкинге стояло, что перевод якобы сделан в тот же день. Вот только деньги не приходили.
Когда я через несколько дней им позвонил, оказалось, что они не могут перевести мне деньги, потому что им не хватает от меня документа о моей прописке с адресом.
Так что они просто сидели и молчали. И принять деньги до этого им отсутствие документа не помешало, да. Интересно, а если бы я действительно не был прописан, они бы деньги просто прикарманили?

[snake-d-ha.livejournal.com]

Они бы положили их на неопознанный депозит и честно списывали бы обслуживание. Это банк, там все строго!

[blk-104.livejournal.com]

:-)

[angeloni.livejournal.com]

Банки это наверное самые консервативные учреждения, в отделении любого банка витает дух совка ,а аваль и укрсиб вообще лютые в этом плане, пацаны из моно решили сделать нормальное приложение но и так с людьми сложно разговаривать, на вид стильно модно молодежно, а сковырни чуть

[snake-d-ha.livejournal.com]

Моно - отдельная песня. Напишу однажды. :)

[Алексей Орлов (from livejournal.com)]

Неожиданная иллюстрация к языковой теме: https://aka-human.livejournal.com/817999.html

[snake-d-ha.livejournal.com]

Немного, честно скажем. Как и ожидалось.

Я в принципе не представляю, зачем не живущим в Украине учить украинский.